格雷格·波波维奇是一位传奇教练，也是一位强硬对话大师
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编者按：这篇文章是Peak的一部分，The Athletic的专栏，通过体育的视角涵盖领导力、个人发展和成功。关注Peak。
当基斯·兰福德前往他在迈阿密的酒店房间时，他心想：没有消息就是好消息。
他和圣安东尼奥马刺队正在迈阿密热火队进行2007年赛季的最后一场季前赛。他知道最终的阵容需要确定，但他不知道自己是否会在其中。在那晚之前的几天里，他感觉到最终的决定将取决于他和达里厄斯·华盛顿，另一位边缘球员。
在他到达酒店后不久，他听到了敲门声。兰福德紧张地打开门，看到他的主教练格雷格·波波维奇，感到很困惑。
“自动地，蝴蝶在飞舞”兰福德说。
通常当一名球员被裁掉时，兰福德说球队经理或其他较低级别的员工会带着坏消息和机票出现。波波维奇走了进来，坐在椅子上。
“基斯”他说，“我想和你谈谈。”
兰福德坐在他旁边的床上。
“我真的认为你是一名优秀的球员，基斯，你有机会成为一名高水平的球员，我在你身上看到了”波波维奇说。“我无法让你足够有侵略性。达里厄斯表现出了比你更多的侵略性。”
他开始哽咽。
“我真的觉得你接受了我对你说的话，真的努力去做了，你只是还没有准备好”他说。“但我可以看出你真的很努力。”
两人起身拥抱。这段记忆在兰福德的脑海中停留了近20年。
“我的经验不是很丰富”他说，“但我确实在几支球队有过几次经历。他是唯一一个让我觉得自己是某个事物的一部分，我受到了关注的人。”
事实证明兰福德与波波维奇的经历并非个例。
波波维奇最近以76岁高龄从教练岗位上退休，在他名人堂级别的职业生涯中，他在工作的许多方面都表现出色。他建立了一种无私的文化，与每位球员建立了联系，将纪律与反主流精神相结合。他还掌握了每家公司或组织中的每位经理都需要的一项关键技能：他懂得如何进行艰难的对话。
在体育运动中，这种对话经常发生。球员被裁掉和被放在板凳上。在一周又一周或一场又一场的比赛中，他们的弱点被强调为劣势，通常是在同伴面前，被深入研究。
对波波维奇以同情的方式提供坦率的反馈可以建立更牢固的关系，通常会产生持久的效果。
“你必须要有责任感”波波维奇曾经解释说。“对我们效果最好的就是完全、残酷、直截了当的诚实。我从不试图欺骗球员或操纵他们，告诉他们一些我下周不得不改变的事情。”
为什么最具挑战性的对话最有影响力？我们如何才能更舒服地进行这些对话？
几年前研究人员塔亚·科恩博士和艾玛·莱文博士想探讨善良和诚实之间的紧张关系。他们进行了一项研究，重点关注一个简单的问题：人们在日常生活中诚实会发生什么？
科恩是卡内基梅隆大学的组织行为和商业道德教授，莱文是芝加哥大学的行为科学教授，他们将参与者分配到三个小组中的一个。一组被告知在三天内的所有对话中都要友善。另一组被告知要注意他们的沟通。第三组被告知在三天内的每次对话中都要诚实。
在研究之前科恩和莱文询问了参与者他们的期望。毫不奇怪诚实组的人认为这会很糟糕。
当科恩和莱文在两周后与这些人重新联系时，主要的收获很明显。
“人们期望诚实会比实际情况糟糕得多”科恩说。“这不会令人愉快，会引起所有这些问题并造成冲突。但事实是它产生了相反的效果。即使这很困难，他们进行了艰难的对话，人们也说他们感到解放，这加强了他们的关系。”
科恩说人们在艰难的对话中挣扎的一个常见原因是，他们对善良的理解存在缺陷。通过避免反馈或批评，他们可以感觉好像他们在保护某人的情绪或保护他们免受消极情绪的影响。他们可能正在做完全相反的事情。
“我们没有充分考虑长期，以及它将如何有所帮助”科恩说。“人们通常比我们想象的更能处理困难的消息。
进行这些对话的最佳方式是什么？科恩认为，给予严厉反馈有四个关键组成部分。
• 关注具体行为。科恩说人们经常犯的一个错误是他们的反馈过于模糊。这是“你总是迟到”和“这次会议你迟到了”之间的区别。关注具体的行为可以帮助人们清楚地了解需要改变什么。
• 解释这种行为对团队其他成员或小组的影响。：“我们进行这次对话的原因是我们想解决这个具体问题，它正在以这种方式影响我们的团队。”
• 以一种感觉真实的方式表达对这个人的尊重。科恩说这些对话令人不舒服，人们倾向于匆忙完成它们，没有花时间表达对这个人的工作和经验的尊重。她说即使已经做出了艰难的决定，表达真诚的尊重也事关重要。
• 共同确定前进的道路。什么是解决问题并导致改变的过程？
前西雅图海鹰队线卫，现旧金山49人队助理教练K.J. 莱特了解这些对话的双方。
当他年轻的时候，他的妈妈告诉他，“儿子，不会每个人都喜欢你。你太努力地想被每个人喜欢了。”
他清楚地记得那次谈话，即使作为海鹰队的职业碗级别球员，他仍然在不希望惹恼别人的问题上挣扎。
就在前几天莱特告诉49人队的助理主教练兼前杰克逊维尔美洲虎队主教练格斯·布拉德利，想在这方面有所改进。
“我喜欢粉饰很多事情”他告诉The Athletic。“我喜欢考虑到人们的感受。”
他也知道这些对话有多么有帮助。在西雅图与教练皮特·卡罗尔合作了10个赛季后，他于2021年成为自由球员。随着休赛期的拖延，没有球队联系他签约。
“我当时正在经历地狱”莱特说。“孤立。困惑。悲伤。”
有一天卡罗尔打来了电话。他让莱特谈谈。他们坐在球队的重量训练室里，卡罗尔摆出了情况。
“这不像，‘嘿，你要回来了。我们会让这件事发生的，’”莱特说。“这就像：‘这个机会出现，你回来，情况就是这样。很多人都必须受伤，你将以老将的最低工资签约，这是我们能为你做的全部。’ ”
这些话对莱特意义重大。
“这非常诚实，非常透明，……对我有很大帮助”莱特说。“我永远感谢那一刻。”
NFL四分卫约什·约翰逊曾为14支球队效力，是联盟历史上最多的，他也进行过一两次艰难的对话。
“所有我被裁掉的时候”他笑着说。
对约翰逊关键不在于实际的对话，在于对话之前的一切。有时他加入了一支球队，教练或管理层从一开始就明确表示他不太可能留下来。
“这很酷”他说。“我理解这一点。”
他说他效力过的无效领导者是“优柔寡断”的。有效的领导者清楚而坚定地确定了情况，但仍然努力帮助他每天进步，即使他不太可能留下来。
“当那场艰难的对话来临时”他说，“你已经为此做好了准备，你事先就知道。”
卡内基梅隆大学教授科恩对此事有一句名言。
“短期痛苦，长期收益”她说。
科恩说通常发生的情况是，人们过于关注短期：对话造成的尴尬或“情感伤害”。
“我们没有充分考虑长期”她说。“让他们知道这些信息会有所帮助，人们通常比我们想象的更能处理困难的消息。他们可以从中学习。”
部分问题在于，提供困难反馈的人通常只看到短期的反应。科恩指出了波波维奇的艰难对话对兰福德等球员的影响，波波维奇可能永远不会知道。
在波波维奇和马刺队在2007年季前赛结束时裁掉兰福德后不久，他接到了球队的电话。他们想让他回来。
当兰福德到达时，波波维奇再次让他坐下，他们一起回顾了兰福德在迈阿密被裁掉时两人讨论的改进领域。
“他记得一切”兰福德说。
在那次谈话之后，兰福德清楚地知道他需要努力改进什么，对他的期望是什么，以及他的立场。波波维奇很直接，即使在指出缺陷时也是如此，兰福德觉得自己更有可能成功。
“他只是有一种方式”兰福德说。“他很合拍，我一生中从未感受过或拥有过这种感觉。”